查票神器诞生记
在火车站工作十五年的李姐,包里常年备着三样东西:检票钳、补票登记本、老花镜。直到上个月,站里给每位售票员配发了巴掌大的黑色设备——小XUE查票系统。这个贴着"趣笔阁"标志的终端,让老员工们既好奇又紧张。
站长现场演示时,拿着设备对准车票一扫,乘客的购票记录、座位变更信息、历史乘车记录直接弹出。原本需要三分钟的人工核验流程,现在20秒就能完成。最绝的是语音播报功能,遇到特殊票种会自动提醒:"注意!该票已改签三次,需人工确认有效性。"
- 日处理车票量:传统方式800张/人 vs 小XUE系统2200张/人
- 错误率:人工查票2.3% vs 系统查票0.17%
- 乘客等待时间:高峰期缩短68%
老员工的新战场
刚开始用小XUE时,李姐闹过笑话。有次遇到系统提示"座位冲突",她硬是带着乘客从1号车厢跑到16号车厢核对,结果发现是系统误判。后来趣笔阁的技术员连夜升级算法,现在这类误报率已经归零。
真正让老售票员们服气的,是上周的春运高峰。往常这时候至少要安排3个机动岗处理突发状况,今年靠着小XUE的智能调度模块,系统提前预测出7个重点管控区域,连站台引导员的数量都精确到了个位数。
场景 | 传统模式 | 小XUE模式 |
---|---|---|
退改签处理 | 15分钟/人次 | 3分钟/人次 |
遗失车票核查 | 需联系3个部门 | 自动调取云端记录 |
特殊旅客服务 | 人工巡查发现 | 生物识别主动提醒 |
旅客眼里的变化
经常出差的张先生发现,现在查票时售票员会多问一句:"需要打印行程单吗?"这是小XUE根据他的28次购票记录自动生成的提示。更惊喜的是,当他某次买错日期,系统竟然跳出温馨提示:"您常坐的G102次今日有余票,是否改签?"
带着孩子的王女士则对人脸识别快速通道赞不绝口。以前抱着娃查票时,总要手忙脚乱翻证件,现在刷脸就能同步核验大人和儿童票,还能自动弹出母婴候车室的位置导航。
科技背后的温度
技术员小王透露,趣笔阁团队在系统里藏了个彩蛋:当检测到老年旅客使用纸质票时,会自动降低语音播报速度,并放大屏幕字体。这个细节来自他们连续三个月跟车观察的记录。
更暖心的是应急处理机制。遇到网络中断,小XUE会立即切换离线模式,通过预存数据保证基本查票功能。上个月突发的光纤故障中,正是这个功能让车站避免了至少2000人的滞留。
现在的李姐成了站里的"技术顾问",她总结出使用心得:"机器查得准,人要看细节。比如遇到眼神躲闪的乘客,光靠系统可不够,这时候老经验就派上用场了。"上周她就靠着这个组合技,成功拦截了三个使用技术手段伪造的电子票。
参考文献 (数据来源:中国铁路2023年智能设备应用报告;趣笔阁技术白皮书V2.6)