保洁阿姨的“服务边界”到底在哪里？

最近朋友小王跟我吐槽，说家里请的保洁阿姨收了钱却拒绝擦窗户，理由是“高空作业要加钱”。类似的情况很多人遇到过：明明付了保洁费，但清洗油烟机、整理衣柜等服务还得另外收费。保洁行业的服务范围其实像“俄罗斯套娃”，不同平台、不同阿姨的标准可能完全不一样。

根据2023年家政服务调查报告显示：

• 78%的用户曾遇到保洁中途加价的情况
• 65%的纠纷源于服务内容界定模糊
• 仅12%的保洁服务合同会详细列出具体项目

付钱就能随便使唤？你可能违法了

张阿姨在某平台接单时遇到客户要求“帮忙遛狗+辅导孩子作业”，结果发生宠物伤人事件。这类案例提醒我们：

根据《家政服务管理条例》，保洁人员的工作内容应限定在日常清洁范畴。那些要求阿姨帮写作业、代驾接人的，不仅让阿姨为难，还可能触犯法律。

聪明人这样选保洁服务

李女士最近找到了靠谱的保洁团队，她的秘诀是：

1. 提前拍摄家里视频给阿姨评估
2. 用手机录音确认服务细节
3. 要求提供工具耗材清单
4. 选择按小时计费而非包干价

警惕“给钱什么都做”的陷阱

某消费者投诉平台上，有个典型案例：客户加钱让阿姨清理化粪池，结果导致污水倒灌被物业罚款3万元。专业人士提醒：

• 涉及水电改造、危化品处理等需专业人员操作
• 特殊材质家具清洁要确认操作资质
• 超过2米高度的清洁作业需配备安全设备

遇到打包票说“给钱就能做”的保洁人员，反而要多个心眼。

维护权益的正确打开方式

最近遇到纠纷的王先生是这样处理的：

1. 当场保留服务过程视频证据
2. 通过平台客服而非私下协商
3. 要求查看服务人员从业资格证
4. 向当地家政协会提交书面投诉

参考文献：
中国家庭服务业协会《2023年度行业报告》
市场监管总局家政服务消费提示（2024年第5号）